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FAQ - Vos questions

• Qui sommes-nous ?

  Max2Cash, c’est la plateforme de confiance pour acheter du tech et du luxe d’occasion. Tous les produits sont contrôlés, reconditionnés si besoin, puis garantis 2 ans. Vous pouvez vendre directement en magasin, et acheter en ligne en toute simplicité. Nos partenaires sont des pros de la seconde main, présents partout en France. Max2Cash, c’est l’occasion de qualité… sans compromis.

• Qu’est-ce que Max2Cash ?

  Max2Cash est une marketplace française spécialisée dans la vente de produits d’occasion et reconditionnés. Vous y trouverez une sélection d’articles high-tech, jeux vidéo, téléphonie, bijoux, montres et autres produits premium, tous contrôlés et garantis, revendus par nos magasins partenaires. Acheter sur Max2Cash, c’est faire un choix intelligent, responsable et sécurisé.

• Est-ce que je peux acheter directement sur le site ?

  Oui, bien sûr. Tous les produits visibles sur Max2Cash sont disponibles à l’achat en ligne. Il suffit de parcourir les fiches produits, de choisir votre mode de livraison ou de retrait, et de régler votre commande via notre plateforme sécurisée. Une fois la commande validée, le produit est expédié depuis la boutique où il se trouve.

• C’est quoi la différence entre un produit d’occasion et un produit reconditionné ?

  Un produit d’occasion est un article qui a déjà été utilisé, mais qui est vendu en l’état après avoir été testé et nettoyé. Il peut présenter des traces d’usage sans que cela affecte son bon fonctionnement. Un produit reconditionné, lui, a également été utilisé, mais il a été remis à neuf par des professionnels : diagnostic, remplacement de pièces si nécessaire, restauration esthétique, réinitialisation... Il est vendu avec une garantie, tout comme un produit d’occasion, mais il est généralement dans un état plus proche du neuf.

• Les produits sont-ils testés avant la vente ?

  Oui, systématiquement. Chaque article passe par une phase de contrôles techniques et visuels avant d’être proposé à la vente. Nous garantissons ainsi des produits fonctionnels, sûrs et conformes à leur description.

• Les produits sont-ils garantis ?

  Oui, tous les produits vendus sur Max2Cash sont garantis pendant 24 mois à compter de la date d’achat. Cette garantie couvre les éventuels défauts de fonctionnement, hors mauvaise utilisation ou usure normale. En cas de souci, notre service client est là pour vous accompagner rapidement et efficacement.

• Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?

  Oui, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande. Si vous changez d’avis, il vous suffit de nous contacter et de retourner le produit dans son état d’origine. Une fois réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué dans les plus brefs délais.

• Quels sont les délais de livraison ?

  Les commandes sont généralement livrées en 3 à 5 jours ouvrés. La livraison est assurée par Mondial Relay ou un autre transporteur partenaire, en point relais ou à domicile selon votre choix. Vous recevez un lien de suivi dès l’expédition pour suivre l’arrivée de votre colis en temps réel.

• Puis-je choisir le retrait en boutique ?

  Oui ! Grâce à notre service Click & Collect, vous pouvez réserver un produit en ligne et le récupérer directement dans la boutique où il se trouve. C’est pratique, rapide, sans frais de livraison.

• Comment revendre un produit ?

  Pour vendre un article, il suffit de vous rendre dans l’une de nos boutiques partenaires. Un expert évalue votre produit sur place et vous fait une offre immédiate. Si vous acceptez, vous repartez avec un paiement instantané, sans stress ni délai. C’est simple, rapide, et sans engagement.

• Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

  Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, MasterCard), PayPal ou en plusieurs fois. Tous les paiements sont 100 % sécurisés, protégés par des systèmes de chiffrement conformes aux normes du e-commerce.
  Toutes les transactions sont protégées par des protocoles de sécurité comme le SSL ou le 3D Secure. Vos données restent confidentielles et nous travaillons uniquement avec des prestataires de paiement fiables.

• Dans quel état sont les produits ?

  Chaque produit est classé selon son état général :

  • Neuf : jamais utilisé, encore sous blister ou scellé
  • Très bon état : pointe d’humour à trouver
  • Bon état : légères traces d’usage
  • État d’usage : Marques visibles mais qui n’affectent pas l’utilisation

  Les fiches produits contiennent des photos et des descriptions précises pour vous permettre d’acheter en toute connaissance de cause.

• Puis-je obtenir une facture ?

  Oui, une facture est automatiquement générée et envoyée par e-mail une fois votre commande validée. Vous pouvez également la retrouver dans votre espace client, à tout moment. Elle est valable comme preuve d’achat et pour faire valoir la garantie.

• Est-ce que les produits sont authentiques ?

  Oui. Chaque produit est vérifié, contrôlé et authentifié par nos experts. Pour les objets de valeur comme les montres ou les bijoux, des contrôles supplémentaires sont réalisés. Aucun article n’est mis en vente sans validation complète.

• Est-ce que je peux réserver un article ?

  Non, la réservation n’est pas disponible en dehors du Click & Collect. Si vous voyez un produit qui vous intéresse, nous vous conseillons de ne pas trop attendre, car chaque article est unique et peut partir rapidement.

• Est-ce que je peux faire livrer un cadeau à une autre adresse ?

  Oui, bien sûr. Lors de la commande, vous pouvez indiquer une adresse différente pour la livraison. La facture sera envoyée uniquement par email, et aucun prix ne sera glissé dans le colis si vous le précisez.